一、維修
（1）服務規范
1.服務行為、舉止嚴格遵循《通用服務規范》。
2.認真執行“首問負責制”，對于維修過程中產生的問題跟蹤解決，確保客戶滿意。
3.服從派工調度的派遣，及時入戶完成維修任務，不得推諉。若用戶當面報修，需及時向調度報告。
4.“入戶舉止”符合規范，執行一雙鞋套、一塊工作布的操作規范。
5.不向用戶借用工具，不損壞用戶物品，維修后現場恢復干凈。
6.維修效率高、質量好，避免重復入戶現象發生。
7.執行“入戶必安檢，入戶必宣傳”的規定，細致安檢，做好一句話宣傳。
8.嚴格執行公司收費標準，不謀私利，唱收唱找，確保票據、現金相符。
9.工作態度熱情、主動，努力實現工作內容精細化。
10.耐心、熱情解答客戶咨詢，與客戶建立和諧的關系。
二、置換通氣
（1）服務規范
1）服務行為、舉止嚴格遵循《通用服務規范》。
2）認真執行“首問負責制”，對于置換過程中產生的問題跟蹤解決，確保客戶滿意。
3）服從派工調度的派遣，及時入戶完成置換任務，不得推諉。若用戶當面報修，需及時向調度報告。
4）“入戶舉止”符合規范，執行一雙鞋套、一塊工作布的操作規范。
5）置換完畢后，請用戶親自試機，確保用戶能夠正確操作使用。
6）不向用戶借用工具，不損壞用戶物品，置換后現場恢復干凈。
7）執行“入戶必安檢，入戶必宣傳”的規定，向用戶進行安全知識和使用常識的宣傳。告知客戶可享受的售后服務內容。
8）置換通氣單填寫完整，字跡清晰，盡量收集客戶信息。
9）工作態度熱情、主動，努力實現工作內容精細化。
10）耐心解答客戶咨詢，與客戶建立和諧的關系。
三、用戶安檢
（1）服務規范
1.服務行為、舉止嚴格遵循《通用服務規范》。
2.認真執行“首問負責制”，對于安檢過程中產生的問題跟蹤解決，確?？蛻魸M意。
3.主動積極開展工作，保質、保量完成安檢任務。
4.“入戶舉止”符合規范，執行一雙鞋套操作規范。
5.發現隱患在執行《戶內隱患處理辦法》的同時，應結合實際情況從用戶角度出發，本著“安全第一”的原則，提供兩個或兩個以上解決方案供用戶參考選擇。
6.安檢過程中如發現故障，簡單的應當場排除，如需專業維修員處理的應預約時間代用戶報修。
7.執行 “入戶安檢必宣傳”的規定，細致安檢，做好安全知識和常識的宣傳。
8.安檢單填寫完整，字跡清晰，無代簽、漏簽現象。
9.工作態度熱情主動，努力實現工作內容精細化。
10.耐心解答客戶咨詢，與客戶建立和諧的關系。
四、服務行為禁區
三“不”
不喝客戶一杯水。
不吸客戶一支煙。
不吃客戶一口飯。
四“禁”
禁止責備頂撞客戶。
禁止辱罵毆打客戶。
禁止刁難勒索客戶。
禁止威脅報復客戶。
五“不準”
不準袒胸露肩、穿奇裝異服。
不準赤腳穿鞋、穿鞋露腳趾。
不準穿無袖衫、短褲超短裙。
不準穿牛仔服、休閑運動裝。
不準不帶胸卡、不穿工作服。
六“杜絕”
杜絕故意制造麻煩。
杜絕收受饋贈回扣。
杜絕虛假承諾宣傳。
杜絕強迫客戶購買。
杜絕無單施工安裝。