定州市電視問政工作領導小組辦公室
關于公布被問政單位整改進展的公告
按照定州市《電視問政工作方案》要求，被問政單位召開專題黨組會議，針對曝光短片問題、問政觀察員和問政觀眾提出的問題建議、公開征集的涉及被問政單位的問題線索，逐項研究整改措施，制定整改方案。現將“問政定州”第八期節目被問政單位整改進展分批次予以公布，請予以監督。
2022年3月4日
物業管理不規范
1.物業監管住建局和三城區職責不清，住宅小區環境管理、消防安全、物業企業管理水平等亟待規范提升。
市住建局成立了物業治理專項工作領導小組，研究制定《物業服務企業專項整治行動工作方案》《物業企業監管及服務水平提升方案》《住宅小區電動車充電樁建設方案》《住宅小區電信運營商公平接入方案》。召開物業服務企業專項整治動員會全面提高物業管理水平；實行網格化管理，將整治問題清單分類建檔，明確責任分工，制定整改措施，確定整改時限。將全市102個物業小區分成8個組，地毯式排查、整治全市物業服務行業；出臺物業行業管理規范；制定了物業服務“十要十不要”規范。
2.暢通我市物業投訴渠道，嚴肅查處一批群眾反映強烈的物業企業。
市住建局開通物業“110”服務熱線，暢通業主訴求渠道，設立24小時舉報投訴熱線，工作時間電話2332902，非工作時間電話2332922。及時受理業主投訴，明確專人負責，限期解決到位，切實解決物業服務效率低的問題；加大處罰力度，采取實地檢查、約談、暗訪等方式，強化企業服務意識，提高服務質量。物業企業服務不到位的，“該罰的罰，該關的關，該撤的撤”。業主投訴頻繁或問題嚴重、存在違法違規行為的企業，依據《物業管理條例》嚴肅處理，截至目前，已移交相關部門對5個物業企業進行了處理。
3.受理業主投訴處理不到位，需建立物業企業和水、氣、暖供應企業協調聯動機制，讓物業承擔起業主與水、氣、暖供應企業的訴求通道。
發揮市物委會（住建局）牽頭抓總作用，加強與民政局、市場監管局、城管局、公安局、網信辦等相關部門的信息共享和工作聯動，不斷提升部門協調配合能力，對物業行業進行全方位監管。
4.謀劃建設電動車充電樁和車棚，并加強宣傳管理，解決電動車上樓帶來的安全隱患。
市住建局起草了《住宅小區電動車充電樁建設方案》。目前我市物業小區業主11.2萬戶，擁有電動自行車約18萬輛，預計需求充電插口4萬個，1月8日前完成安裝0.44萬個，剩余3.56萬個。截至目前，新安裝0.12萬個，已完成0.56萬個，現已有中天新君、上東國際、星河藍灣等10個小區已完成選址工作，計劃安裝5400個，征求業主意見后實施安裝，共計完成1.1萬個，其余92個小區正在進行選址工作，剩余2.9萬個選址完成后由第三方社會資本安裝運營。
市自然資源和規劃局在地塊出讓前，在規劃設計條件中增加非機動車停車泊位及集中停放場所、充電設施配建要求：新建小區非機動車停車位≥2輛/戶，應建設非機動車集中停放場所，并建設電動自行車充電裝置。
5.迎泰新城小區配備電梯備用用電，解決停電時電梯無法運行的問題，并舉一反三，對全市沒有備用電的小區進行排查并解決問題。
開發企業正在積極籌措資金，5月1日前整改到位。
6.部分物業違規或巧立名目收取裝修押金的問題。
市住建局督促小區物業將裝修押金退還給小區業主，業主可隨時攜帶相關票據到物業辦理退費手續。截至目前，對摸排出的收取裝修押金的165戶業主，已全部退還到位。